Lo standard ISO 10002, pubblicato nel 2004 dall'ISO (International Organization for Standardization), ha lo scopo di gestire sistematicamente i reclami dei clienti e garantire e mantenere la soddisfazione del cliente. La trasformazione dell'insoddisfazione e dei reclami utilizzando vari mezzi sistematici e amministrativi gioca un ruolo cruciale. Lo standard offre quindi una prospettiva completamente nuova su un reclamo del cliente che a prima vista sembra essere negativo e trasmette deliberatamente nuovi principi procedurali per la gestione generale di tali fattori e per aumentare la soddisfazione del cliente. L'applicazione è possibile come azienda sia individualmente che come parte del sistema ISO 9001.
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